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互联网

国美新零售进化论:转型“社交+商务+利益共享”

  国美新零售进化论:转型“社交+商务+利益共享”

  移动互联网的迅猛发展催生出移动电子商务的快速兴起,作为中国互联网最具颠覆性的业态,电子商务早已渗透进了人们日常生活之中。如今在经济全球化的背景下,电商正在改变商业,与全球新经济融合和重构,迎来一场规模宏大的创新变革。

   11月2日,国美互联网作为电子商务创新转型的代表企业,应邀出席由中国电子商务协会主办的2017世界电子商务大会,并凭借 社交+商务+利益共享 的创新商业模式,斩获了 电子商务行业最具创新奖 。国美互联网CEO方巍作为特约嘉宾出席,并发表《国美新零售进化论:后电商时代的新动能》主题演讲,分享国美在后电商时代发展的创新经验。方巍认为,国美在 6+1 新零售战略指引下,已经完成了从传统电商模式向 社交+商务+利益共享 的社交型电商转型,并通过赋能整个国美的零售价值链,为国美新零售发展带来了新的动能。

   方巍表示, 国美正在开辟一条新的路径,从聚焦电器经营转型为 以家为核心的解决方案提供商 ,在商品上形成了 标准化商品+非标准化商品 和 低频+高频商品的组配 的商品组配,打造 家电、家装、家居、家私、家服务 一体化全渠道购物体验。并利用互联网技术向国美赋能,实现线上线下充分融合,创造国美新零售生态圈的更多价值。

   这是最好的时代,也是最坏的时代。 用这句话来形容这个充满变革色彩的电子商务时代最恰当不过。在如今消费升级的背景下,消费者拥有更多的选择权,新的市场环境挑战推动了传统意义上零售业的变革。而国美互联网早就先行一步,在线上线下融合的新零售趋势下,提出以 6+1 为价值创造触点、以供应链为核心竞争力的集互联网、物联网、务联网于一体的新零售生态体,建立以 用户为王、产品为王、平台为王、服务为王、分享为王、体验为王、线上线下融合 的社交商务全生态圈,形成对用户利益最大化的新零售模式。

   2016年底,国美实现了线上线下的全面融合,融合后的国美互联网的新角色是用互联网技术赋能国美零售,激活零售发展新动能。方巍介绍,目前,国美互联网已实现三大赋能:赋能供应链、赋能多元化场景、赋能服务。

   首先,在赋能供应链方面,国美基于大数据、云计算能力,与厂家共同研究差异化商品定制。通过供应链优化及差异化采购,把握住了价格优势、时间优势、区域优势,满足用户的品质化、个性化、智能化产品需求。 在与上游制造业的协同中不断创新供给侧,在满足消费需求的同时,不断打造差异化竞争新优势,使得国美今年上半年综合毛利率达到17.8%,远高于同行。 方巍表示。

   其次,在赋能多元化场景方面,国美互联网以 社交+商务+利益共享 的模式,打造了国美线上线下的连接器---国美APP。以兴趣为圆心建立国美APP社交圈,通过线上线下的社交行为形成固定圈层,利用大数据技术对用户的关注点进行分析,为选品提供依据,将用户需求与商品对接,满足用户需求。另外,区别于其他电商平台,在国美APP上有一个利益共享的逻辑。用户购买返利商品、分享返利商品链接、开美店,在交易达成之后,会获得佣金奖励。方巍表示, 国美APP是通过推荐、传播、评论、分享、沟通、展示等人际关系行为,将分享作为商品,完成购买行为后获得返利,让分享产生更大的价值。

   在线下,国美通过大数据驱动门店的改造。一年多来,国美建成了电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景,以及包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以 家 为核心的场景体验区。经过新场景改造,国美实现门店从家电零售卖场向 家电+家装+家居+家服务 的家生活解决方案的提供商和服务商的转变,为低频卖场带来高频流量,将进店人流转化为销售收益。方巍表示, 目前,国美新场景改造门店的数量已超过170家,2017年二季度可比门店同比增长8.5%,远超行业水平。

   在赋能服务方面,国美推行 扬帆计划 ,利用互联网技术,实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务全消费周期的产品可视化,打造服务新标杆。例如安装服务,通过搭建统一服务化架构的服务信息中台系统,可实现以用户为中心的服务一体化,在购物车、订单列表或者售后模块可选安装服务,用户可以选择安装服务商家,并提供用户安装信息查询和安装跟踪。

   业内人士表示,全新电子商务时代,零售企业需不断迭代产品,力图和用户建立终身关系。国美在 6+1 新零售战略的指引下,通过互联网技术的助力,实现了线上线下的充分融合,构建了 零售+电商+社交 的三位一体平台。这就是零售业里面多场景化产生的效能和动能,将助力国美的新零售走的更远。

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